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Brewers' rinde un mejor servicio al cliente con LANSA

Brewers' Dsitributor insigniaBrewers' Distributor Ltd. (BDL) es el líder en Canadá Occidental en el servicio de distribución y retorno de contenedores para la industria cervecera. BDL usa a LANSA para proporcionar un autoservicio Web la integración de máquina-a-máquina en tiempo real a más de 7,000 clientes. Los clientes de altos volúmenes pueden enviar los pedidos en una variedad de formatos directamente desde su sistema POS, mientras que un número de clientes más pequeños el cual se incrementa muy rápidamente está usando la facilidad de los pedidos Web. Ambas soluciones se integran en tiempo real con el sistema JD Edwards de BDL.

Mike Benson, Gerente de BDL, comenta, " los pedidos por Internet eliminan las demoras del teléfono y del fax en beneficio del cliente. No hay ningún re-tecleo de datos, hemos reducido el seguimiento de llamadas y la precisión ha mejorado. LANSA era el único vendedor que podría ofrecer una solución integral tanto para las transacciones Web como las M2M ".

"LANSA era el único vendedor que podría ofrecer una solución integral tanto para las transacciones Web como las M2M"

  1. El Desafío
  2. Pedidos Web en-línea
  3. Pedidos de Máquina-a-Máquina
  4. Conclusión
  5. Información de la Compañía y del Sistema

El Desafío

Order Verification Screen
Pantalla de verificación de órdenes

BDL se ocupa del almacenaje y distribución para las cervecerías Labatt y Molson, mismas que conjuntamente detentan el 85 por ciento del mercado canadiense de la industria cervecera. De igual manera, en algunas provincias, BDL distribuye otros productos de este giro como GWB, Sleeman, Big Rock, Oland, Santa Fe y Guinness. Los clientes crean en promedio unas 28,000 órdenes al mes. BDL toma la totalidad de los pedidos en su centro de llamados de Calgary y los ingresa manualmente a su sistema JD Edwards por vía telefónica, fax y correo electrónico.

Con líneas de productos que se expanden constantemente y una creciente base de clientes, los costos del centro de llamadas se incrementaban, Benson explica, "En todos los casos incurrimos en los gastos de ingreso de datos. Para los pedidos telefónicos o por fax, nosotros cubríamos los costos de las llamadas de larga distancia también. El contratar personal resultaba difícil de planear ya que el 40 por ciento de todos los pedidos se coloca los días lunes".

"La precisión, sobre todo para los pedidos por teléfono, no era la óptima. Dependiendo de la magnitud del error, puede resultar muy costoso de subsanar. Si se han entregado los bienes incorrectos, nosotros asumimos los costos de transporte para intercambiar el producto y la mano de obra que el servicio al cliente la administración gastan para resarcir el problema. Quisimos poner el control y la responsabilidad del pedido en manos del cliente ".

"También quisimos proporcionar a los clientes una manera fácil de colocar los pedidos, sin las demoras del teléfono o del fax y en un momento conveniente para ellos ".

"Aproximadamente manejamos de 250 a 300 líneas de producto, dependiendo de la provincia. La mayoría de los clientes, como hoteles, restaurantes y bares, piden sólo de 10 a 20 productos a la vez. Un sitio Web es bueno para este tipo de clientes, pero las grandes cadenas de licor típicamente ordenan 100 o más productos diferentes. Nadie quiere sentarse a teclear 100 productos distintos ".

"Nuestros clientes más grandes ya crean pedidos de forma automática vía fax desde sus POS o sistemas de compras. El tener que teclear esos pedidos manualmente en un sitio del Web implicaría dar un paso atrás. Nosotros deseábamos una solución de Máquina-a-máquina para estos clientes mayores".

"Nuestro primer pedido de producción se llevó a cabo en sólo cuatro semanas después de que arrancó el desarrollo"

Pedidos Web en-línea

Labatt Beer
Cerveza Labatt

Empleando la LANSA Commerce Edition, BDL llevó a cabo una solución basada en navegador la cual se integra con JD Edwards e incluye la selección del producto y la colocación de pedidos, manejo de pedidos, consultas, autenticación del usuario, manejo de contactos y módulos administrativos.

"Con la ayuda de LANSA Professional Services, iniciamos el análisis de requerimientos en la primera semana de Septiembre. Nuestro primer pedido de producción se llevó a cabo el 11 de Octubre, sólo cuatro semanas después de que arrancó el desarrollo," dice Benson.

Usando un proceso de pregunta-y-respuesta la LANSA Commerce Edition colecta la información acerca de cómo crear funciones Web e integrar éstas con los datos y programas existentes. Las funciones Web pueden transferir parámetros a los programas existentes, si estos son escritos en RPG, COBOL u otros lenguajes, con el objetivo de que BDL pudiese re-utilizar los cálculos de precios existentes mismos que incluyan reglas complejas para determinar el descuento al cliente y otras lógicas que puedan diferir según la provincia.

La duplicación de los datos es evitada mediante el mapeo del archivo e información del campo existente a la LANSA Commerce Edition y extendiéndose hasta donde sea necesario con las nuevas estructuras de datos. Los archivos existentes permanecen inalterados y los programas existentes no tienen que ser re-compilados o actualizados de ninguna manera.

"La integración con JD Edwards resultó muy fácil en la medida que nos fue posible invocar la lógica existente y re-utilizar los datos existentes," continúa Benson. "En la mayoría de los casos empleamos los API's normales del JD Edwards. Únicamente tuvimos que modificar o crear unos cuantos API's."

"Los clientes tienen acceso a un catálogo actualizado de productos con los niveles de inventario en tiempo real. Las reglas comerciales, tales como el valor del pedido mínimo y los múltiplos del pedido, son notificados al cliente de forma inmediata. Y los clientes obtienen una confirmación instantánea referente al número del pedido, su precio y entrega".

"Esto resulta muy atractivo para nuestros clientes y nosotros vemos como semana tras semana, se van incrementando los pedidos Web."

"La integración con JD Edwards resultó muy fácil en la medida que nos fue posible invocar la lógica existente y re-utilizar los datos existentes"

Pedidos de Máquina-a-Máquina

New Westminister Warehouse
Nuevo Almacén en Westminister

Para aceptar las transacciones electrónicas desde sus clientes directamente en su sistema J.D Edwards, BDL empleó el lado de ventas de LANSA Sell Side Direct, el cual utiliza funciones de pregunta-y-respuesta para integrarse con los programas existentes y seleccionar los elementos de los datos a ser intercambiados. La capa de transporte es HTTP en tiempo real para formatos de archivos múltiples mismos que incluyen XML, CSV, TSV y XLS.

"Las cadenas de licor usan los Sistemas POS que automáticamente re-ordenan cuando los niveles del inventario caen por debajo de cierto punto," explica Benson. Usando LANSA, ahora podemos aceptar estos pedidos electrónicos directamente desde el sistema POS de nuestros clientes en nuestro sistema de cumplimiento de pedidos JD Edwards".

"No existe la necesidad de ningún tecleo de datos en nuestro lado ni en el lado del cliente, ni costos de teléfono o fax o de ingreso de datos, pero si una mayor veracidad y una respuesta más rápida".

"Hasta ahora la única demanda ha sido para archivos de texto delimitados por una coma," dice Benson" pero estamos listos para el formato Excel y podemos trabajar en otros formatos empleando el mismo motor LANSA Integrator.

Los clientes que no tienen la infraestructura para cargar o "subir" archivos directamente al BDL pueden emplear el Agente del Usuario (User Agent) del LANSA Integrator, un cliente Java, para investigar sus drives, anexar un archivo o un documento XML, validar el formato y enviarlo a BDL. Después de que el pedido ha sido colocado, BDL expide una confirmación y envía al cliente una factura mediante correo electrónico.

"Resulta llamativo y hace el proceso más fácil para el cliente." dice Benson. "El vendedor de POS sólo crea un archivo con la información del pedido y el LANSA User Agent se encarga del resto".

"El ingreso de datos y el ahorro en mano de obra anuales, son equivalentes a emplear un staff de tiempo completo multiplicado por tres"

Conclusión

Brewers' Distributor Truck"Los pedidos por Internet eliminan las típicas demoras del teléfono y del fax para el cliente. No existe ningún re-tecleo de datos, ahora tenemos un número reducido de llamadas y la precisión se ha optimizado".

"Nosotros proporcionamos un mejor servicio a nuestros clientes y al mismo tiempo ahorramos. Los pedidos por Internet han crecido de 6 a casi un 19 por ciento para los pedidos de la compañía. Más específicamente, el número de productos pedidos a través de la Web se encuentra por encima del 33 por ciento".

"El ingreso de datos y los ahorros de mano de obra anuales son equivalentes a un personal de tiempo completo tres veces más grande o $100,000.00 Canadienses. Los gastos de llamadas telefónicas de larga distancia se han reducido a $10,000 Canadienses al año".

"El conservar los costos bajos y proporcionar un servicio más rápido nos ayuda a mantenernos competitivos".

"Contamos con nuestra propia flota para atender a las grandes ciudades, sin embargo empleamos a terceros para las ciudades más pequeñas del país. Estamos planeando construir un sitio de autoservicio para que los transportistas puedan participar en las licitaciones."

"Contábamos con muchos vendedores quienes nos ayudarían a construir un sitio Web, pero esto atendía sólo una parte del asunto. Con LANSA, podemos enfrentar las diferentes necesidades de tanto nuestros clientes de bajo y alto volumen. Las tecnologías Web y M2M de LANSA fueron fáciles de integrar con JD Edwards, permitiéndonos dar seguimiento a ambos sistemas con nuestro personal propio".

"Con LANSA, podemos enfrentar las diferentes necesidades de tanto nuestros clientes de bajo y alto volumen"

Labatt y Molson insignia

Información de la Compañía y del Sistema

Brewers' Distributor insignia
  • Brewers' Distributor Ltd., con base en Calgary, Alberta Canada, es una compañía consolidada propiedad de Labatt Breweries of Canada y Molson Breweries para la distribución al mayoreo de cerveza y para la recolección de recipientes de cerveza retornables dentro de las Provincias Occidentales del Canada, asÍ como en los Territorios Nor-occidentales. BDL opera nueve centros de distribución y cuatro muelles cruzados.
  • Para mayor información visite: www.bdl.ca
  • BDL usa un iSeries IBM modelo 830 para la producción, vinculado a un modelo 170 para las transacciones del sitio Web y M2M.
  • La solución de e-comercio de BDL se integra con el software World V7.3.11 de JD Edwards. Para mayor información visite: www.jdedwards.com