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Camco atiende a las necesidades de e-Business de GE Appliances con LANSA

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Camco, parte del grupo de 6 mil millones de dólares de General Electric Appliances, es el mayor fabricante y vendedor de electrodomésticos en Canadá. Camco ha utilizado el producto Visual LANSA para su sitio web para los centros de GE Appliance; la solución “LANSA Commerce Edition” para su sitio web de comercio en línea “Business-to-Business” y el producto “LANSA Integrator” para la integración de tipo “Aplicación-a-Aplicación” con sistemas de terceros, incluyendo quioscos en las tiendas de Home Depot, el mayor grupo de menudeo del mundo para utilidades domésticas.

John Hills, gerente del grupo de tecnología de e-Business de Camco comenta: "Con LANSA, atendemos nuestras exigencias de e-Business y, ahora, con LANSA Commerce Edition, poseemos una herramienta que podemos reutilizar en cualquier sitio web que queramos desarrollar. Esto nos permite mejorar nuestra capacidad de respuesta, de manera puntual y con costos menores".

  1. Ventas vía la Web a los Empleados
  2. Ventas vía la Web al Consumidor
  3. Quioscos de Home Depot
  4. Distribuidor En línea
  5. El Futuro
  6. Información de la Compañía y del Sistema

Ventas vía la Web a los Empleados

Pantalla del GE Appliance Centre
Pantalla del GE Appliance Centre

Dave Simmons, gerente general de Desarrollo de Mercado cuenta, "Nuestro proceso de ventas para empleados era muy molesto, muy manual y muy demorado. Además de eso, el proceso presentaba dificultades para el empleado. En Camco y General Electric (GE) Canadá, estamos tratando con cerca de 11.000 empleados activos y algunos miles de jubilados. Eso representa una gran población y consume gran parte de nuestro tiempo".

"Imprimíamos formularios de pedidos para empleados, cerca de dos veces al año. Había una selección limitada de electrodomésticos en aquel formulario con precio adecuado para los empleados. El empleado tenía de rellenar el formulario y enviar la copia impresa a nuestro centro de atención al cliente. Algunos días más tarde, un representante de servicio a clientes abriría el sobre e ingresaría el pedido. Entonces, dependiendo de la disponibilidad del inventario, pasarían días o semanas. No se ponía a los empleados al día. Ellos tenían que esperar por un llamado telefónico del despachador o tenían que llamar al centro de atención al cliente, preguntando sobre la situación de sus pedidos".

"Ahora, con el sitio de ventas a empleados construido por LANSA, ofrecemos un mayor porcentaje de nuestra línea de electrodomésticos disponible, confirmamos la recepción del pedido, mostramos la disponibilidad en el inventario, aceptamos pago con tarjetas de crédito y damos la fecha de entrega programada. El sitio es bilingüe y ofrece comparación entre modelos, especificaciones detalladas de productos, mostrando las fotos de los mismos. Ahora, el pedido entra, inmediatamente y de forma totalmente automática, en nuestro sistema. En la mayoría de las ocasiones, se puede entregar productos al día siguiente a la colocación del pedido".

"Al sustituirse aquel proceso manual e incómodo por una solución automatizada vía la Web, economizamos una gran cantidad de tiempo y dinero. Al mismo tiempo, el nuevo sistema le brinda al empleado consumidor una experiencia mucho mejor".

"El mayor beneficio, del punto de vista de ventas, resulta en el aumento del conocimiento de los empleados de GE acerca de los electrodomésticos, aumentándose también a las ventas internas".

Ventas vía la Web al Consumidor

Pantalla de la Lista de Productos del GE Appliance Centre
Pantalla de la Lista de Productos del GE Appliance Centre

Camco, bajo el Programa del Centro de Electrodomésticos de GE, posee cerca de 40 distribuidores independientes por todo Canadá, que participan del programa. Estas tiendas venden exclusivamente electrodomésticos GE y están localizadas, típicamente, en el mercado secundario.

Dave Simmons, gerente general de Desarrollo de Mercado añade, "La venta de electrodomésticos es muy competitiva y la presencia en Internet es esencial. Sin embargo, un sitio web central no sería la solución. Estamos tratando con tiendas individuales, que quieren posicionarse de manera única. Queremos dar a estas tiendas, la posibilidad de vender, por Internet, a los consumidores ubicados en sus regiones específicas. Cada tienda estará apta a colocar su propio precio, tener sus propias campañas de ventas y sus propias condiciones de entrega".

"Podríamos reutilizar la tecnología que desarrollamos anteriormente, en sitio web para empleados, sin embargo, necesitamos incrementarlo con las facilidades de personalización para las tiendas. Y tenemos de hacer que estas facilidades de personalización sean de fácil utilización por el usuario".

"Decidimos construir el sitio basado en código postal. Usted empieza por digitar un código postal, lo cual le mostrará una tienda específica, por ejemplo, como 'Centro de Electrodomésticos GE de Pete' o 'Centro de Electrodomésticos GE de Smithfield'. Una vez que se encuentre en el sitio de aquella tienda, le ofrecemos la facilidad para selección y búsqueda patrón, especificaciones de productos, comparación entre modelos y así sucesivamente. Sin embargo, usted obtendrá precios específicos de la tienda y ofertas especiales".

"Las tiendas poseen un conjunto de pantallas de mantenimiento de fácil utilización por el usuario, con una interfaz para navegación por Internet. Éstas puede personalizar sus datos, controlar sus precios a través de la utilización de fórmulas o estableciendo los precios de un producto individualmente, especificando sus condiciones de entrega, creando sus propios recursos especiales y modificando sus promociones".

"El propietario de la tienda puede reflejarse en su sección virtual, exactamente lo que ocurre en su tienda, sin la necesidad de programadores o editores para el contenido Web".

"La compra de electrodomésticos por Internet representa, todavía, un porcentaje pequeño de nuestras ventas que, sin embargo, está creciendo. El mayor beneficio es el conocimiento sobre la tienda, acerca de las ofertas y el direccionamiento de las personas a la tienda", concluye Dave.

Quioscos de Home Depot

Pantalla de Detalle de Producto del GE Appliance Centre
Pantalla de Detalle de Producto
del GE Appliance Centre

John Hills, gerente del grupo de tecnología de e-Business de Camco, explica que General Electric Appliances (GEA) americana hizo acuerdos con Home Depot para utilizar quioscos dentro de las tiendas de esta última, que entregan servicios de cambio de productos e informaciones acerca de pedidos.

"Como parte de ese acuerdo, GEA necesitó estar apta a aceptar las transacciones generadas por las tiendas de Home Depot y enviarlas de vuelta en tiempo real. Home Depot no quiere tener sistemas diferentes para los Estados Unidos y Canadá, de esa manera, adoptamos el mismo método para Canadá, el que ya tiene Home Depot con GEA en los Estados Unidos".

"Recibimos y procesamos las transacciones generadas por los quioscos de Home Depot en nuestro sistema. Por ejemplo, podemos recibir una solicitud para informar acerca de la disponibilidad de inventario para un producto en particular. Entonces, retornamos, a través una transacción segura vía Internet, con la información acerca de la disponibilidad, directamente para el quiosco en la tienda de Home Depot. O podemos recibir una solicitud para aceptar y procesar un pedido, retornando un número de pedido, de donde será despachado y como este pedido fue procesado en nuestro sistema. Todo eso ocurre en tiempo real, mientras el cliente está en el quiosco de Home Depot".

“Los pedidos de Home Depot pueden atenderse y entregarse, desde los depósitos directamente a la residencia del cliente, por medio de un proceso totalmente automatizado. Las tiendas de Home Depot no poseen inventario de productos de GE y los empleados de Home Depot no necesitan informar por teléfono o fax acerca de los pedidos. El resultado final se traduce en economía para ambos lados, proporcionando un servicio más rápido para el cliente".

"Las tiendas de Home Depot nos envían un grupo de datos vía Internet. Con el LANSA Integrator, podemos interpretar cada grupo y procesar la transacción en nuestro sistema mixto RPG. Extraemos la información de nuestro sistema mixto y enviamos un grupo de informaciones en formato HTTPS seguro y organizado. Es rápido y funciona perfectamente".

"Home Depot podría estar utilizando cualquier tipo de sistema, base de datos o lenguaje. Yo no los conozco y no tengo que conocerlos. Todo que tengo de hacer es conseguir el grupo de datos e ir adelante".

"El resultado final es ahorro en ambas partes y un servicio al cliente más rápido"

Distribuidor En línea

Ejemplo Cocina de GE Appliance
Ejemplo Cocina de GE Appliance

La central de soporte de Camco en Moncton, New Brunswick, posee aproximadamente 150 empleados. Es para allá, que se envían a todos los pedidos, tanto por teléfono como por fax. Camco utiliza el intercambio electrónico de datos con algunos de sus distribuidores más importantes, sin embargo, estos son muy pocos y muy distantes entre sí.

"Tenemos más de 1,200 distribuidores y hay mucho involucrado en la atención a las llamadas telefónicas y captura de pedidos", explica John. "Nos gustaría retirar toda la intervención humana del proceso de pedido y redirigir los empleados a atender a las solicitudes de servicio, arreglos y otras menos usuales".

"El sitio del Distribuidor En línea será muy diferente de aquellos direccionados a los empleados y consumidores. Obviamente, reutilizaremos alguna lógica, pero básicamente, tenemos de empezar nuevamente desde el principio. Tenemos realmente que mantener los costos bajos y cumplir un plazo muy estricto para ese sistema en línea para Distribuidores".

"Decidimos, así, utilizar LANSA Commerce Edition. Ésta nos provee con grandes bloques de construcción y acortará el ciclo de desarrollo de la aplicación para Internet. Estamos bien avanzados en el proyecto y próximos de nuestra primera entrega".

"Dando a los distribuidores, el acceso en línea a las facilidades de pedidos, al inventario, a la cuenta y a otras informaciones, podemos proporcionar un servicio más rápido al distribuidor, propiciando un ahorro significativo de costos en nuestra central de soporte", concluye John.

El Futuro

Dan Duffy, presidente de Mid-Range, el mayor distribuidor de iSeries de Canadá cuenta, "Hemos ayudado a Camco a actualizar sus ambientes AS/400 modelos D60 y D70 para los modelos 720 y 170 actuales. El sistema central mixto RPG de Camco fue aportado sin cualquier esfuerzo. Ahora, el sistema mixto RPG de Camco es incrementado con LANSA, para incluir al e-Business. Esto demuestra no sólo la fuerza del iSeries, en el ambiente de e-Business, pero también como el iSeries y LANSA pueden ayudar en la preservación y en el incremento de su inversión en una infraestructura de sistemas existente".

John añade, "Examinamos otras alternativas para el desarrollo Web. Sin embargo, una vez que vimos lo que el software de LANSA puede hacer, hicimos nuestra elección. Estamos muy impresionados con la rapidez que podríamos producir un sitio web con LANSA y qué fácilmente éste se ha integrado a nuestro sistema central".

"Cualquier sitio web que ofrezcamos, debe estar disponible en francés e inglés. Con las facilidades multilingües de LANSA, esto resulta fácil, sin la necesidad de crear un sitio diferente para cada idioma".

"Y cuando no se exige una interfaz de navegación, el LANSA Integrator nos concede una gran flexibilidad para comercializar por Internet, utilizando cualquier sistema informatizado de cualquiera de nuestros socios comerciales".

"Tenemos una serie de sitios nuevos, que queremos activar. Esto incluye sitios para los electrodomésticos GE, pero incluye también nuestras líneas Hotpoint, Moffat y Monogram. Con la solución “Commerce Edition” da LANSA, tenemos ahora una herramienta que podemos utilizar continuamente. Esta herramienta permite un desarrollo rápido de módulos con un alto grado de calidad, de manera rápida y con costo reducido, sin la necesidad de un “ejército” de empleados".

John concluye, "Estamos satisfechos con el iSeries y de como LANSA se integra a nuestro sistema central RPG. Pero tan importante como eso, no queremos estar circunscritos al iSeries 400 y la abertura de la arquitectura LANSA es muy importante para nosotros”.

"LANSA facilita el desarrollo rápido sin la necesidad de un ejército de personal"

Información de la Compañía y del Sistema

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  • General Electric Canadá posee un 51% de Camco. General Electric es una empresa de manufactura, tecnología y de servicios diversificados que opera en más de 150 países. GE emplea a más de 300,000 empleados en todo el mundo. Los rendimientos para el año 2000 llegaron a 129.9 mil millones de dólares. GE Appliances (GEA) es uno de los once negocios principales de General Electric. GEA vende más de 12 millones de electrodomésticos al año, en 150 mercados mundiales, bajo las marcas Monogram®, GE Profile™, GE® y Hotpoint®. Camco es uno de los negocios de GE Appliances en Canadá.
  • Home Depot es uno de los mayores minoristas de materiales de construcción y utilidades domesticas del mundo, con más de 1,000 tiendas en los Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, Chile y Argentina.
  • Para mayor información acerca de Camco, visite a www.geappliances.ca
  • Para más información sobre LANSA y el socio de negocios IBM Mid Range, visite www.midrange.ca