Paradigm Housing reconstruit grâce à Visual LANSA Framework
Le Groupe Paradigm Housing est un des principaux promoteurs en Angleterre de logement à coût modéré. Paradigm possède et contrôle plus de 11 000 propriétés et fournit un grand choix de services et aides au logement dans le Sud, East Midlands et Londres. Paradigm a choisi Visual LANSA pour développer son système de gestion de documentation, son CRM et ses systèmes financiers, Visual LANSA Framework pour réécrire son système central et LANSA Integrator pour l'échange d'information avec ses partenaires commerciaux.
Mike Silk, Directeur des Systèmes d'Information chez Paradigm, commente, « la productivité de Visual LANSA Framework nous permet de répondre de manière beaucoup plus efficace aux exigences métiers que par le passé. Sans lui, je n'aurai jamais osé entreprendre un projet de redéveloppement, qui fut dans notre cas le remplacement de notre système central, avec notre petite équipe de 2 développeurs. J'estime que nous avons réalisé une économie d'au moins 350 000 livres sterling de frais de licence en choisissant de ne pas acquérir un système de gestion de logements « prêt à l'emploi. »
« Sans Visual LANSA Framework, je n'aurai jamais osé entreprendre un projet de redéveloppement, dans notre cas, le remplacement de notre système central, avec notre petite équipe de 2 développeurs »
- Un portefeuille varié
- Une solution évolutive
- Amélioration de la satisfaction clients
- Une meilleure productivité pour le développeur
- Un réel retour sur investissement
- Informations Société et Systèmes
Un portefeuille varié
Paradigm fournit un grand choix de
logements, allant de celui à loyer abordable,
en passant par l'acquisition de logements à
coût modéré, aux logements d'ouvriers, aux
foyers, pour aller jusqu'aux locations ou
ventes pour les particuliers.
Le portefeuille de Paradigm comprend un mix en termes de possibilité de logements.
Silk s'explique, « En tant que fournisseur de logement sociaux, nous louons nos propriétés au dessous des taux du marché. Nous contrôlons et possédons le parc de logements et bénéficions de quelques subventions du gouvernement pour certaines de nos acquisitions. En contrepartie, les autorités locales s'octroient le droit de choisir les ménages prioritaires pour l'affectation de ces logements. »
« Nous agissons en tant qu'agent pour le Chiltern District Council, South Bucks, East Northants et les autorités locales de la région East Herts, pour tout ce qui englobe la fourniture de services, tel que la gestion de liste d'attente des logements, les « sans domicile fixe », les logements temporaires et les services de conseil aux logements. Nous nous occupons aussi de l'attribution d'abris aux personnes âgées, pour lesquelles des soins médicaux doivent être prodigués. »
« Une des raisons pour lesquelles nous avons commencé en 1991 à développer notre propre logiciel en RPG, vient de l'impact des fréquentes modifications de la législation et des régulations sur les systèmes informatiques. »
« Mais à partir de 1999, le temps dédié à la maintenance augmentant, deux cas de figures se sont offerts à nous : soit augmenter la taille du département informatique ou bien opter pour un environnement de développement productif. »
« Nous avons dû également trouver une alternative à la manipulation exponentielle de « paperasse » générée, particulièrement due au fait que notre société opérait sur une large couverture géographique. »
« Notre souhait était de centraliser la documentation et de la distribuer de manière électronique. Les progiciels de gestion de documentation étaient beaucoup trop chers et nous voulions que le système s'intègre au mieux avec notre système central. »
« Avec son apprentissage rapide, Visual LANSA devenait l'outil idéal pour fournir un système de gestion de documentation Windows et iSeries intégré. »
« Nous avons développé le socle de notre système de gestion de documentation en six-huit semaines, » déclare Silk. « La facilité d'intégration de Visual LANSA avec les contrôles ActiveX, en vue d'accéder aux documents scannées, nous a permis de finaliser la première étape et de pouvoir fonctionner dans la foulée. »
« Nous avons développé le socle de notre système de gestion de documentation en six-huit semaines avec Visual LANSA »
Une solution évolutive
Capture des documents dans
le Système de gestion des contrats.
Le système de gestion de documentation a été implémenté en 1999 et a évolué, pour inclure l'acheminement et l'intégration avec le système de gestion des locations, au final c’est devenu la solution de gestion clients de Paradigm.
En 2000, Silk et son équipe ont commencé à concevoir des écrans de requêtes, au dessus des données centrales communément utilisées, afin de présenter les éléments clefs de l'ancienne interface 5250, par l'intermédiaire d'une véritable interface Windows intégrée à MS Office. « Visual LANSA fut le pont entre notre ancien et notre nouveau système central, » déclare Silk.
En 2003, Paradigm utilisa Visual LANSA pour remplacer son progiciel financier et implémenta de nombreuses applications moins complexes, parmi lesquelles la gestion de la fréquentation et le routage automatisé d'emails de demandes de congés vers les Responsables hiérarchiques.
Paradigm est actuellement en cours de réécriture de son système RPG central grâce à Visual LANSA Framework. « Plutôt que de se contenter de se focaliser sur les terrains et propriétés, l'ouverture du système est basé sur des unités organisationnelles, des particuliers, des sociétés et propriétés, tout cela avec le Visual LANSA Framework, ce qui facilite l'incursion de nouvelles fonctionnalités, au fur et à mesure du rajout de nouveaux types de services, » dit Silk.
« La productivité de Visual LANSA Framework nous permet de répondre aux exigences métiers beaucoup plus rapidement que par le passé. Sans lui, je n'aurai jamais osé entreprendre un tel projet de redéveloppement avec une équipe de 2 développeurs. »
Depuis 2005, Paradigm utilise LANSA Integrator pour l'échange d'informations sur la mise en état des propriétés et le travail de maintenance, qui est externalisé à Connaught Plc.
Afin d'assurer que les informations locataires et propriétés soient à jour, LANSA Integrator génère des requêtes en XML et les publie sur le site FTP de Connaught. Au fur et à mesure que les réparations sont planifiées puis menées à terme, le système de Connaught renvoie les informations en XML et ainsi Paradigm peut rentrer l'information dans ses rapports de surveillance de contrôle et de performances.
« La productivité de Visual LANSA Framework nous permet de répondre aux exigences métiers beaucoup plus rapidement que par le passé »
Amélioration de la satisfaction clients
L’aide en ligne interactive facilite
grandement la gestion des appels clients.
Wendy Chalmers, Directeur des opérations logements, ajoute, « Notre système nous donne exactement tout ce dont nous avons besoin. Nous naviguons par onglets que ce soit pour vérifier un compte locataire, comme l'application d'origine, l'historique des correspondances et appels téléphoniques, ou les besoins en service spécifiques et ainsi de suite. »
« Auparavant, le personnel devait travailler depuis le bureau où se trouvaient stockés les documents. Aujourd'hui, nous avons une équipe « service clients » centralisée qui fonctionne comme point de contact, sans se soucier du domicile client. Lorsqu'un client appelle, le personnel peut immédiatement visualiser tous les documents de manière électronique. Tout est enregistré dans le système, ainsi il y a une trace exacte de tout ce qui s'est dit, à qui et quand. »
« D'une perspective client, nous fournissons un service beaucoup plus efficace et rapide. Nous questionnons nos résidents tous les trois ans et le résultat de ces études révèle une satisfaction en hausse.
« Le secteur du logement est régi par l'économie, chacun en veut davantage pour moins cher. Nous recrutons du personnel supplémentaire pour gérer un nombre de propriétés en nette croissance ».
« Le nouveau système aidera notre personnel à comprendre le métier, plutôt que de le limiter à la connaissance de sa seule expertise » conclut Charlmers.
« D'une perspective client, nous fournissons un service beaucoup plus efficace et rapide »
Une meilleure productivité pour le développeur
« Nous sommes enchantés par la qualité du logiciel que nous avons pu concevoir avec LANSA, » commence Silk. « Depuis sa mise en production, nous pouvons recenser le nombre de bugs sur une seule main. Je suis convaincue que nous aurions plus de problèmes de support si nous avions opté pour un progiciel. »
« Le fait de pouvoir centraliser toutes les règles métiers au sein du Référentiel LANSA est un garant de qualité. Le L4G LANSA est très simple et permet ainsi une écriture de programme aisée. »
« Nous avons créé un maximum de composants réutilisables. Par exemple, nous avons développé un service, qui peut être réutilisable n'importe où dans le système, comme la publication de journaux à chaque fois qu'il y a transaction financière. Cela réduit le risque d'erreurs de codage et améliore la productivité de manière phénoménale. »
« Il est très difficile de comparer la productivité du développement LANSA avec le RPG, tout simplement car nous aurions été dans l'impossibilité de concevoir notre système actuel en RPG. Pourtant, j'estime qu'un développement en Visual LANSA est trois fois plus rapide qu'en RPG. »
« Visual LANSA Framework double la productivité de Visual LANSA. Il produit des programmes extrêmement clairs et qui fonctionnent avec un effort minimal. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter de l'interface utilisateur, de la navigation ou de la gestion des erreurs. Les programmes sont eux mêmes très simples, » ajoute Silk.
« Visual LANSA Framework produit des programmes extrêmement clairs et qui fonctionnent avec un effort minimal. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter de l'interface utilisateur, de la navigation ou de la gestion des erreurs »
Un réel retour sur investissement
Toutes les facettes de la gestion clients sont
couverts par le Système Visual LANSA
Framework.
« Dès que le système central sera opérationnel, toutes les applications quelles soient Windows clients ou sur serveur iSeries seront 100 pourcent LANSA. Nous n'aurons plus aucun code RPG, » affirme Silk.
« J'estime que nous avons économisé au moins 350 000 livres sterling de frais de licences en choisissant de ne pas acquérir un système de gestion de logements « prêt à l'emploi ». Les frais de maintenance annuelle à eux seuls auraient demandé deux développeurs. Nous avons économisé, tout en gardant un contrôle total de notre logiciel. »
« Une fois le nouveau système en production, nous nous intéresserons au Web. Les clients pourront faire leurs propres requêtes sur leurs comptes et les autorités locales pourront accéder aux programmes que nous exécutons en leur nom. L'approche du référentiel central LANSA facilite le déploiement vers des environnements hétérogènes. Je prévois un accès web pour les utilisateurs externes pour mi-2007. Etant donné que nous étendons nos services à des tiers, nous prévoyons d'utiliser des Services Web avec LANSA Integrator. »
« Un des principaux avantages de LANSA réside dans le fait que celui-ci vous isole de la technologie. Plutôt que d'avoir des experts technologiques dans mon équipe, je peux avoir des experts qui fournissent des solutions métiers à travers LANSA. Nous n'avons pas à nous inquiéter des problèmes de XML ou de développement Web. Nous nous contentons d'une connaissance basique de la technologie pour délivrer nos solutions métiers, » conclut Silk.
« J'estime que nous avons économisé au moins 350 000 livres sterling. Les frais de maintenance annuelle à eux seuls auraient demandé deux développeurs. Nous avons économisé, tout en gardant un contrôle total de notre logiciel »
Informations Société et Systèmes
- Le Groupe Paradigm Housing, dont le siège social se situe à Amersham, U.K. a un Chiffre d'Affaires de 42 millions £ par an et un actif de 430 million £. Paradigm fournit un grand choix de services et aides au logement dans le Sud, East Midlands et Londres. Le Groupe comprend : Chiltern Hundreds Charitable Housing Association, Frays Charitable Housing Association, Paradigm Foyer et Paradigm Homes.
- Pour plus d'informations : www.paradigmhousing.co.uk
- Paradigm utilise un iSeries model 820. 250 utilisateurs internes sont répartis sur plusieurs sites. Les PCs des bureaux proches des principaux clients sont connectés directement à l'iSeries, alors que les PCs des plus petits sites utilisent Citrix client léger afin d'éviter les problèmes de bandes passantes.
- L'équipe informatique de Paradigm est composée de deux développeurs, d'un administrateur réseau, d'un responsable des opérations et de deux personnes à la hotline qui s'occupent du développement du système, de la maintenance et du support. Le système LANSA comprend approximativement 400 fichiers, 4 000 champs et 1 000 composants.
